“O sábio fala porque tem alguma coisa a dizer; o tolo,
porque tem de dizer alguma coisa”
Platão
Se as pessoas pudessem escolher, certamente optariam por falar somente coisas boas. No entanto, é necessário, muitas vezes, ser o portador das más notícias. Quem é que nunca precisou avisar o chefe que não conseguirá finalizar uma tarefa ou que aquele grande cliente está pensando em trocar de fornecedor?
Para que você saiba o que fazer quando estiver numa situação como essa, preste atenção nas dicas de Jon Warshawsky, Chelsea Hardaway e Brian Fugere, autores do livro Por que as Pessoas de Negócios Falam como Idiotas, da editora Best Seller. De acordo com os especialistas, transmitir más notícias é difícil, porém vantajoso. Afinal, falar de coisas boas é fácil, mas tratar de pontos delicados não é para qualquer um. “Dar uma notícia ruim exige coragem e valor moral”, afirmam. Conforme os autores explicam no livro, há duas técnicas que devem ser utilizadas quando se resolve que a informação negativa precisa ser comunicada. Confira quais são:
1. Tomar alguma providência
A norma tradicional é jamais apresentar um problema sem uma solução. Entretanto, há uma regra ainda melhor: nunca o exponha sem realmente fazer algo que represente um passo positivo para solucioná-lo – ainda que não passe de agendar uma visita a um cliente desconsolado, por exemplo. Existe uma diferença entre a má notícia com sinais de esperança e aquela vinda das profundezas do desespero.
2. O poder do pronome
Use cautelosamente os pronomes “eu” e “nós” e evite o uso de “eles”. Se a responsabilidade for sua ou você estiver, ainda que vagamente, ligado ao problema, torne ele seu. É aí que o “eu” se mostra útil, pois se começa atribuir culpa, a notícia passa de ruim a pavorosa.
Gostou das dicas? Espero que possam ser úteis sempre que você precisar comunicar alguma notícia que não seja muito positiva. Boa sorte!
Karen JardzwskiRedatora
-chefe da revista Motivação
E-mail: karen@motivaonline.com.br
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